为进一步增强布吉供水各部门员工尤其是一线客服人员的服务意识与服务水准，塑造优质的企业形象，积极贯彻落实集团公司对人才培养的重视及培训体系搭建实施的工作要求，2019年7月23日至24日，布吉供水组织开展了为期两天的“上善若水，润泽四方——供水优质服务能力提升培训”。公司客户服务部全体人员、计划财务部窗口收费人员、营运管理部客服和水价管理室人员等60余人参加了此次培训课程。

布吉供水客服、财务、营运等部门参加专项培训

培训前，布吉供水总经理陈平坚先生、常务副总经理吴和平先生分别讲述了本次培训的目的与要求，强调了新形势下服务提升的重要性与紧迫性。

水司总经理陈平坚先生、常务副总经理吴和平先生讲述培训目的

本次专场培训特邀杜金晶老师授课。杜金晶老师长期致力于服务规范、营销体系、网点管理理论与实践经验的研究工作，专注于水务、电力、金融等行业服务质量提升、服务行为规范与服务仪态训练以及礼仪领域的培训与咨询。

杜金晶老师首先以优化水务营商环境为切入点，让学员树立新时代服务意识与理念、正确认识优质服务。“人人都是服务员，行行都是服务业”是当今服务经济时代特色。两天的培训课程共分为新时代服务形势、服务礼仪与规范、服务沟通技巧、投诉预警与处理四个部分，通过对现今客户优质服务理念的解析、深圳2019年度供排水服务承诺及相关政策法规的解读，结合经典的案例分享及生动的情景模拟教学，全面提升供水服务人员的服务意识和水平，为用户创造更好的服务体验。

杜金晶老师专场授课

课上，杜金晶老师示范微笑服务的要领，教学员们练习柜面服务标准化用语，从仪容、仪表、仪态、仪体对学员们进行营业厅服务形象及沟通训练。同时活学活用，指导学员进行情景模拟：当客户质疑水费偏高时，收费服务窗口人员如何规范应答话术。整个授课内容深入浅出，实用性强，深受学员的喜爱和好评。

情景模拟与现场互动

本次培训使学员们对优质服务有了新的认识，并能在日常中通过规范服务来提升公司形象及客户满意度。今后，布吉供水将继续采取多种形式强化员工的服务意识，加强投诉处理能力，树立公司良好形象，更好地提升布吉供水优质服务水平。